Termos de uso

Versão 1.0 · vigente a partir de 29 de outubro de 2026 · aplica-se à plataforma Exys acessada em crm.exys.com.br e aos planos contratados em planos.crm.exys.com.br

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Exys, oferecida por EXYS LTDA, CNPJ 43.797.798/0001-57, com sede na Avenida Paulista, 1636, sala 1105, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200 ("Exys", "nós").

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você ("cliente", "você") declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la.

2. Cadastro, conta e licenças

O acesso é por conta corporativa. O cadastro exige dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo CPF ou CNPJ para emissão de nota fiscal.

• É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.
• Cada licença corresponde a um usuário nominal. É proibido compartilhar login entre pessoas.
• Você é responsável por manter as credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na conta.
• O administrador da conta controla permissões, cria e remove usuários e responde pelas escolhas de acesso.

3. Planos, preços e cobrança

Os planos e preços vigentes estão publicados em planos.crm.exys.com.br e são os que valem no momento da contratação.

• Ciclo: mensal ou anual, escolhido na contratação. O valor do ciclo anual é cobrado de uma vez.
• Meios de pagamento: cartão de crédito, Pix e boleto, processados pelo Mercado Pago. A Exys não armazena número de cartão.
• Renovação automática: a assinatura se renova no fim de cada ciclo pelo mesmo meio de pagamento, até que você cancele.
• Licenças adicionais são cobradas proporcionalmente e passam a valer no ciclo seguinte.
• Nota fiscal é emitida em nome do CPF/CNPJ informado no cadastro. Alteração posterior é sua responsabilidade.
• Inadimplência: a cobrança recusada é repetida; persistindo por 10 dias, o acesso pode ser suspenso até a regularização, sem perda de dados.

4. Teste gratuito de 14 dias

O teste libera todos os módulos por 14 dias, sem cartão de crédito e sem cobrança automática ao final. Encerrado o prazo, o acesso é suspenso e o histórico é preservado por 30 dias: você pode contratar um plano e continuar de onde parou ou exportar os dados.

5. Reajuste

Os preços podem ser reajustados uma vez por ano, pela variação do IPCA ou por mudança real de escopo. Qualquer reajuste é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência e vale a partir da renovação seguinte; você pode cancelar antes disso sem qualquer ônus.

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Há também direito de arrependimento de 7 dias, com devolução integral, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Regras completas, prazos e canais estão em Cancelamento e reembolso.

7. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para: violar lei ou direito de terceiros; enviar comunicação não solicitada em desacordo com a LGPD e o CDC; armazenar conteúdo ilícito; tentar acessar dados de outra empresa; realizar engenharia reversa, cópia ou revenda do software; sobrecarregar a infraestrutura ou contornar limites do plano.

O descumprimento autoriza a suspensão imediata do acesso, com comunicação por e-mail e preservação dos dados pelo prazo legal.

8. Propriedade intelectual

O software, o código-fonte, a marca, o layout e a documentação são de titularidade da Exys ou de seus licenciantes. Estes termos concedem apenas o direito de uso, não exclusivo e não transferível, durante a vigência da assinatura.

Os dados que você insere — contatos, projetos, contratos, valores, arquivos e fotos — permanecem seus. A Exys usa esses dados apenas para operar o serviço, cumprir obrigação legal e, quando autorizado, prestar suporte. Você pode exportá-los integralmente a qualquer momento.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de privacidade, que integra estes termos. Para operações em que você atua como controlador e a Exys como operadora, aplicam-se as instruções do seu contrato e o artigo 39 da LGPD.

10. Disponibilidade e suporte

Buscamos disponibilidade contínua e comunicamos manutenções programadas com antecedência. Não há garantia de operação ininterrupta ou livre de erro: o serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha de terceiros (provedor de nuvem, gateway de pagamento, operadora) ou caso fortuito.

O suporte é prestado em dias úteis, por contato@exys.com.br, no horário comercial de São Paulo.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade da Exys por danos diretos comprovados fica limitada ao total efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, dano indireto ou por decisões de negócio tomadas com base em relatórios do sistema. Nada nesta cláusula exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, especialmente as relações de consumo (CDC, art. 25 e 51).

12. Suspensão e rescisão

A Exys pode suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, uso ilícito ou violação destes termos, com aviso por e-mail, salvo risco imediato a terceiros ou à segurança. Você pode encerrar a conta a qualquer momento; os dados são tratados conforme a política de retenção descrita na Política de privacidade.

13. Alterações destes termos

Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor, sem ônus. O uso continuado após a vigência significa aceite da nova versão.

14. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a LGPD (Lei 13.709/2018) e a Lei do Software (Lei 9.609/1998).

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.