Cancelamento e reembolso

Versão 1.0 · vigente a partir de 29 de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Como a contratação acontece fora do estabelecimento comercial (pela internet), o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento da confirmação, para desistir sem justificar o motivo.

• Devolução: 100% do valor pago, sem retenção, tarifa ou multa.
• Prazo: confirmamos o cancelamento em até 1 dia útil e o estorno é solicitado ao Mercado Pago imediatamente.
• Quando cai: cartão de crédito — aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora; Pix e boleto — devolução por transferência em até 10 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários.
• Como pedir: pelo formulário desta página, pelo botão de cancelamento em Meu Plano, ou por contato@exys.com.br. Em qualquer um dos três, com o mesmo esforço.

2. Cancelamento da assinatura

Passado o prazo de arrependimento, o cancelamento continua livre, a qualquer momento e sem multa:

• A renovação automática é interrompida e nenhuma cobrança futura é feita.
• O acesso permanece até o fim do período já pago — o mês ou o ano contratado não é cortado.
• Não há devolução proporcional dos dias não usados, salvo falha comprovada do serviço ou o direito de arrependimento do item 1.
• Licenças adicionais deixam de ser cobradas no ciclo seguinte.

3. Como cancelar

Dentro do sistema

Entre em Meu Plano e clique em Cancelar minha assinatura. A confirmação aparece na tela e chega por e-mail na hora.

Por esta página

Preencha o formulário abaixo. Ele gera um protocolo e registra o pedido imediatamente; a cobrança recorrente é interrompida em até 1 dia útil, e você recebe a confirmação por e-mail.

Por e-mail

Escreva para contato@exys.com.br a partir do e-mail da conta, informando o CPF/CNPJ do cadastro.

4. Trocar de plano não é cancelar

Para subir ou descer de plano, use Meu Plano. Subindo, os módulos aparecem na hora; descendo, o que sai do plano deixa de circular no ciclo seguinte, sem perda de histórico.

5. Teste de 14 dias

Não há cobrança durante o teste e nenhum valor é debitado ao final. Se você não contratar, o acesso é suspenso e os dados ficam guardados por 30 dias para reativação ou exportação.

6. O que acontece com seus dados

Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis para reativação por 30 dias. Depois disso são eliminados do banco ativo, saem dos backups na rotação de 14 dias e são removidos dos prestadores de serviço, ressalvados os registros que a lei obriga a guardar (documentos fiscais por 5 anos e logs de acesso por 6 meses).

Antes do encerramento, exporte o que precisar: a exportação completa está disponível em todos os planos.

7. Falha do serviço

Se o serviço ficar indisponível por período relevante por causa nossa, você pode pedir abatimento proporcional no ciclo seguinte ou cancelar com devolução da parte não usada. Não é necessário abrir reclamação em outro canal: basta o pedido por um dos três caminhos do item 3.

8. Fale com a gente antes, se quiser

Muitos cancelamentos são ajuste de plano, dúvida de uso ou módulo que não era o esperado. Se quiser, escreva para contato@exys.com.br: respondemos em dia útil e não usamos a conversa para dificultar o cancelamento.